Call Center Aggressivi: le Nuove Truffe del Telemarketing

 
Negli ultimi mesi siamo tutti bombardati da chiamate non richieste (e diciamocelo chiaro, assolutamente fastidiose) da parte di call center aggressivi che propongono tariffe super convenienti o cambi di fornitore obbligatori. Questi soggetti non sono altro che truffatori che provano a sfruttare l’instabilità del mercato energetico e i numerosi rincari per creare confusione e indurci a sottoscrivere contratti NON convenienti.

Per aiutare i consumatori noi di Abbassalebollette abbiamo ascoltato i feedback dei nostri clienti e analizzato le chiamate per stilare una lista dei tranelli più assurdi in cui non bisogna cadere. Da tempo ci battiamo contro queste pratiche commerciali aggressive e fraudolente che estorcono ai clienti un cambio fornitore, con finte promesse di risparmi che non arriveranno mai.

Sottoscrivere un contratto sbagliato in questo momento può comportare un incremento di costi elevatissimo che per molte famiglie, già in difficoltà economiche, diventerebbe un serio problema. Oggi più che mai, è necessario tutelarsi dalle truffe.

Vediamo insieme i principali trucchi utilizzati e soprattutto i consigli per “smascherarli”.

Il fantomatico “Distributore di Zona”

Uno dei trucchi più utilizzati da questi furbacchioni è quello di spacciarsi per il tuo “distributore di zona”. Questa è una tipologia di truffa che per loro è davvero facile portare avanti, visto che la maggior parte dei cittadini confonde ancora il ruolo del fornitore, ovvero l’azienda con cui stipoli il contratto e che ti invia le bollette, e quello del distributore, che possiede i contatori e trasporta fisicamente l’energia a casa tua. I clienti, che pensano di approfittare di una grande occasione, cadono quindi facilmente nella trappola.

Se qualcuno ti chiama spacciandosi per il tuo “distributore di zona” e vuole venderti luce o gas, stai pur certo che si tratta di una truffa!

La Truffa del “Prezzo Variabile”

Un’altra truffa che si sono inventati riguarda il “vendere” la quota aggiuntiva che si paga sul prezzo all’ingrosso come “il prezzo” che pagherà il cliente.

Spieghiamoci meglio: con le offerte a prezzo variabile i prezzi mensili variano in relazione alle variazioni dei prezzi dell’energia o del gas sul mercato all’ingrosso. Le offerte dei vari fornitori spesso prevedono che i clienti paghino il prezzo all’ingrosso più una quota (tecnicamente chiamata lo spread). Ovviamente questa quota di solito è molto bassa; ad esempio per la luce varia da 0.020 €/kWh a 0.050 €/kWh. Alcuni fornitori la mettono addirittura pari a 0 €/kWh. Ma è comunque una parte del prezzo che va aggiunta al valore del PUN (il prezzo dell’energia che mensilmente si forma in Borsa).

Capirete che chi vende solo lo spread, sorvola sul fatto che poi il cliente pagherà un prezzo 10 volte superiore per la sola energia. Omettere la parte più grossa del prezzo che si pagherà è decisamente una pratica scorretta.

Come risolvere questo problema?

Basta chiedere l’invio delle “condizioni economiche di fornitura”, inviate di solito insieme alla scheda sintetica, che sarebbero una sorta di preventivo con le condizioni economiche che fanno parte dell’offerta e che quindi si andrebbero a pagare. Come spesso accade, i call center truffatori vi risponderanno che non possono farlo; a quel punto saluta e riaggancia.

In questo video, realizzato con una chiamata di qualche tempo fa, è ben riassunto l’approccio di questi call center per raggirare i cittadini.

L’Aggiornamento Tariffario

Un’altra pratica decisamente scorretta utilizzata dai truffaldini è quella dell’aggiornamento tariffario. L’operatore, infatti, chiama presentandosi come il tuo fornitore o il fornitore nazionale (che non vuol dire nulla), e dice di chiamare per un aggiornamento della tariffa, in modo da evitare che i rincari di cui tutti parlano vengano applicati in bolletta.

Facciamo subito chiarezza: i fornitori inviano tutte le loro comunicazioni tramite mail, non fanno chiamate del genere senza nemmeno un preavviso.

Ma come fanno quindi a truffarti?

Semplicemente, durante la chiamata, ti chiederanno i dati dell’intestatario (anagrafici) e della fornitura (POD e PDR) per effettuare la fantomatica verifica. Con questi dati in mano potrebbero stipularvi in pochi secondi un nuovo contratto, non richiesto e non vantaggioso.

Se ricevi una chiamata del genere riaggancia immediatamente; se hai dubbi o vuoi veramente sapere se c’è una promozione, richiama il fornitore ai numeri ufficiali presenti in bolletta. In questo modo sarai certo di parlare davvero con il tuo fornitore.

Il prezzo “tutto incluso”

Ormai lo ripetiamo in continuazione ai nostri clienti: il prezzo “tutto incluso” non esiste, non è assolutamente possibile stabilirlo a priori. Se ricevi una chiamata da un operatore che ti dice che la compagnia XY offre il prezzo del gas a 1,20 € “tutto incluso”, stai sicuro che sta mentendo.

Tutti i prezzi sul mercato libero sono composti da:

• Costo della componente energia (o materia prima per il gas), che dipende dai tuoi consumi;
• Costi di commercializzazione e vendita, che sono fissi e cambiano però in base al fornitore scelto;
• Spese di trasporto e gestione del contatore;
• Oneri di sistema, attualmente sospesi dal governo, ma variati su base trimestrale;
• IVA e Accise.

L’incidenza di alcune voci sul prezzo finale della bolletta cambia man mano che i consumi crescono o decrescono. Per questo motivo nessuna compagnia può proporre ai clienti finali un prezzo lordo ben definito.

Ma, al di là dell’inganno, queste tariffe sono davvero convenienti?

Spesso, al termine di una telefonata di questo tipo, il consumatore si ritrova senza aver capito né chi sia il fornitore per cui si spacciano queste persone, né quali siano i dettagli reali dell’offerta. Una delle scuse più frequenti utilizzate dai call center è che il contratto non può essere inviato per iscritto perché si tratterebbe di un’offerta “esclusivamente telefonica”.

Si tratta di una falsità assoluta. Per legge, nessuna offerta può essere solo telefonica. Anche le tariffe attivabili esclusivamente online, come quelle che proponiamo noi di Abbassalebollette.it, sono sempre accompagnate dalle Condizioni Economiche di Fornitura, un documento obbligatorio per trasparenza.

Vuoi risparmiare ma hai paura di essere truffato?

Non preoccuparti, Abbassalebollette si occupa di comparazione Luce e Gas dal 2015. Tutti i nostri consulenti energetici ci mettono la faccia quotidianamente, utilizzando sempre e solo la verità per guidare i clienti nella scelta delle tariffe più convenienti. Le nostre recensioni parlano da sole.

Se vuoi aiuto nella scelta della migliore tariffa per le tue utenze, puoi chiamare lo 06 90202514 per un checkup gratuito della tua bolletta. In questo modo hai la sicurezza di ricevere un’offerta personalizzata in base alle tue necessità di consumo, e soprattutto hai la nostra garanzia di risparmio garantito: ti verrà proposto un cambio di offerta solo se siamo certi che tu possa risparmiare.

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Massimiliano Oldrati

Laureato in Economia alla Bocconi, è tra i fondatori di Abbassalebollette. Esperto del mercato dell’energia e della green economy, approda in Abbassalebollette.it dopo una ventennale esperienza nel marketing delle principali utility italiane.